Centre d'aide

Appuyez sur Se connecter (sur le site, en haut à droite) : l’écran S’inscrire ou se connecter propose :

• E-mail ou téléphone : saisissez votre adresse ou votre numéro, puis le code reçu par e-mail ou par SMS.
• Google ou Apple : connexion en un clic. Avec Apple, si vous masquez votre e-mail, votre nom vous sera demandé séparément.

Vous indiquez ensuite votre prénom et votre nom, acceptez les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité, et choisissez ce que vous souhaitez faire (acheter, louer, vendre ou mettre en location). Vous pouvez parcourir Havelia sans compte : un compte et un numéro vérifié vous sont demandés avant de créer votre projet ou de publier une annonce.

Vous pouvez parcourir Havelia sans numéro vérifié. Il vous est demandé avant de créer votre premier projet ou de publier votre première annonce, et pour les fonctions d’IA (Kleo, estimation du prix, vérification du financement). Il garantit :

• un seul compte par numéro
• des échanges plus sûrs entre particuliers et professionnels

Vous recevez un code à 6 chiffres par SMS. Votre numéro n’est pas affiché publiquement, sauf si vous choisissez de le montrer aux personnes avec qui vous êtes en contact.

Havelia rapproche ceux qui cherchent une propriété et ceux qui en ont une, sur deux marchés : la vente et la location.

• Acheter ou Louer : créez votre projet (type, budget, zone, critères). L’Accueil vous présente les annonces compatibles, et leurs propriétaires voient votre projet : ils peuvent vous envoyer une demande.
• Vendre ou Mettre en location : publiez une annonce. L’Accueil vous présente les acheteurs ou les locataires compatibles, et vous envoyez une demande à ceux qui vous intéressent.

Un même compte peut avoir plusieurs projets et annonces : en haut de l’Accueil, choisissez celui dont vous voulez voir la sélection. Lorsqu’il est ouvert, le marché Vacances (partir ou accueillir des voyageurs) fonctionne de la même façon.

Il n’y a rien à basculer : l’Accueil montre la sélection du projet ou de l’annonce que vous choisissez.

En haut de l’Accueil, Votre sélection pour … nomme celui qui est affiché. Touchez-le pour choisir un autre de vos projets ou de vos annonces (un nombre signale les nouveautés), ou pour en démarrer un : + Créer un projet ou + Publier une annonce.

L’Explorer suit votre choix. Vos projets, annonces et conversations restent tous sur le même compte.

Au moment de publier votre première annonce, vous indiquez votre type :

• Particulier : vous vendez ou louez votre propre propriété
• Agence : vous êtes un professionnel de l’immobilier
• Promoteur : vous commercialisez des programmes neufs (vente uniquement)

Ce type est affiché sur votre profil public. Vous pouvez le changer dans Abonnement.

Havelia est disponible avec un compte unique :

• iOS (iPhone, iPad) — sur l’App Store
• Android — sur Google Play
• Navigateur (ordinateur) — sur havelia.app

Vos projets, annonces, conversations et votre abonnement sont synchronisés entre toutes les plateformes, avec les mêmes fonctions. Seule la présentation change : l’application a ses onglets en bas de l’écran (Accueil, Partenaires, Messages, Explorer, Profil) ; le site, pensé pour le grand écran, a un menu en haut de page — Messages et le menu de votre compte (Mes projets, Mes annonces, Mon compte, Centre d’aide).

L’abonnement payant se paie avec l’App Store ou Google Play dans l’application, et par carte (Stripe) sur le site.

Essayez dans cet ordre :

1. Google : si la liste de vos comptes Google s’affiche, choisissez celui que vous utilisez le plus.
2. Apple (sur iPhone, iPad ou Mac).
3. E-mail ou téléphone : saisissez l’adresse ou le numéro de votre inscription, puis le code reçu.

Si vous n’y arrivez toujours pas, contactez le support avec votre numéro de téléphone : nous retrouverons votre compte.

Un numéro de téléphone ne peut être associé qu’à un seul compte Havelia (acheteur et vendeur partagent le même compte).

Si vous voyez cette erreur :

• Vous avez probablement déjà un compte : connectez-vous avec ce numéro, ou essayez Google, Apple ou votre e-mail.
• Si votre numéro appartenait avant à quelqu’un d’autre, contactez le support pour le libérer.

Quelques vérifications :

1. Format du numéro : assurez-vous d’avoir saisi votre numéro avec l’indicatif pays (ex. +33 pour la France). Le format français à 10 chiffres est aussi accepté.
2. Réception SMS : vérifiez que votre téléphone reçoit bien les SMS (réseau, mode avion désactivé, pas en zone blanche).
3. Délai : le SMS arrive en général en moins de 30 secondes, mais peut prendre jusqu’à 2 minutes.
4. Renvoyer : si rien après 2 minutes, utilisez le bouton Renvoyer le code.
5. Filtres opérateurs : certains opérateurs bloquent les SMS automatiques. Essayez un autre numéro si possible.

Si le problème persiste, contactez le support.

Oui. Un seul compte peut avoir des projets et des annonces, en vente comme en location. En haut de l’Accueil, Votre sélection pour … vous laisse choisir celui dont vous voulez voir la sélection ; l’Explorer suit ce choix.

Messages et vos listes Mes projets et Mes annonces (onglet Profil dans l’app, menu de votre compte sur le site) regroupent tout. Votre profil public est commun.

Oui. Ouvrez havelia.app dans un navigateur récent (Chrome, Safari, Firefox, Edge) et connectez-vous avec le même compte que sur mobile, rien à installer.

Sur ordinateur, vous retrouvez votre sélection sur l’Accueil, vos Messages (liste et conversation côte à côte), les Partenaires et Mon compte, ainsi que la création de projets et d’annonces.

Les réponses sont réunies ici, dans le centre d’aide.

• Dans l’app : Profil > Centre d’aide. Le lien d’aide de l’Accueil y mène aussi.
• Sur le site : menu de votre compte > Centre d’aide (sans être connecté : le lien Centre d’aide en bas de page, ou dans le menu sur téléphone), ou havelia.app/help.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous par e-mail avec Nous contacter, en bas du centre d’aide.

• Dans l’app : sur l’Accueil, appuyez sur Créer mon projet. Si vous avez déjà un projet ou une annonce, ouvrez le menu de Votre sélection et choisissez + Créer un projet, puis Acheter ou Louer : la conversation de création vous guide pas à pas.
• Sur le site : sur l’Accueil, ouvrez le menu de Votre sélection et choisissez + Créer un projet.

Vous pouvez aussi créer un projet depuis Mes projets, ou depuis une annonce de l’Explorer (Créer mon projet pour contacter).

La conversation de création pose une question à la fois : choisissez une réponse ou écrivez-la avec vos mots.

1. Type : appartement, maison et/ou terrain
2. Localisation : une ou plusieurs villes, ou une zone dessinée sur la carte
3. Budget : votre budget maximum (ou votre loyer mensuel maximum)
4. Taille : pièces, chambres et surface minimales, et la surface extérieure ou de terrain si besoin
5. Ce qui compte : jusqu’à 3 critères (luminosité, calme, vue dégagée…), puis vos indispensables : ascenseur, fibre, stationnement, accès PMR… et pour un terrain : viabilisé, borné, étude de sol, constructible
6. Situation (achat) : résidence principale, secondaire ou investissement, calendrier, où vous en êtes et situation familiale

Pour une location, Bail (meublé ou vide, type de bail, date d’emménagement) et Foyer (qui vivra avec vous, animaux, colocation, fumeur) remplacent l’étape Situation. Pour finir, un récapitulatif : appuyez sur une ligne pour la modifier, puis sur Créer mon projet.

Oui. À la première question (Que cherchez-vous ?), choisissez un ou plusieurs types : appartement, maison et/ou terrain. Votre sélection montre alors les annonces de tous ces types.

Oui. Depuis Mes projets (onglet Profil dans l’app, menu de votre compte sur le site), ouvrez le projet puis appuyez sur ✎ Modifier à côté de la partie à changer. Vous pouvez également supprimer un projet, ce qui désactivera les conversations associées.

À la question Où cherchez-vous ?, vous pouvez combiner :

• Par ville : tapez le nom d’une commune et choisissez-la dans la liste, autant de fois que vous voulez.
• Sur la carte : appuyez sur Dessiner ma zone, puis sur Dessiner, et entourez votre zone : les communes à l’intérieur s’ajoutent.

Dans Dessiner ma zone, appuyez sur Dessiner, puis entourez la zone du doigt (ou à la souris) : toutes les communes à l’intérieur s’ajoutent à votre liste.

Vous pouvez dessiner plusieurs zones. Pour en retirer une, appuyez sur Effacer, puis sur la zone.

Oui : ouvrez votre projet dans Mes projets, puis ✎ Modifier à côté de la zone, pour ajouter ou retirer des villes et redessiner vos zones.

C’est un document qui prouve votre capacité d’achat (attestation ou simulation de prêt, relevé bancaire…). Une fois vérifié, le badge Financement vérifié apparaît sur votre projet : les vendeurs savent que votre financement est solide.

• Dans l’app : depuis Mes projets, appuyez sur l’invitation Ajoutez un justificatif de financement sous votre projet d’achat, ou ouvrez le projet et sa carte Justificatif de financement. Vous pouvez prendre une photo du document, choisir une image dans votre galerie ou un fichier PDF.
• Sur le site : menu de votre compte > Justificatif de financement, puis choisissez un fichier.

Formats acceptés : PDF, JPEG et PNG (5 Mo maximum).

Tout document qui prouve votre capacité d’achat :

• Attestation de prêt immobilier
• Simulation de prêt bancaire
• Relevé de compte ou attestation de fonds
• Accord de principe d’une banque

Formats acceptés : PDF, JPEG et PNG.

Votre document est vérifié automatiquement par notre IA :

• Vérifié : le badge Financement vérifié apparaît sur votre projet
• Refusé : le document n’a pas pu être validé (illisible, incomplet, sans rapport avec le financement ou expiré)

Après un refus, vous pouvez envoyer un nouveau document quand vous voulez.

Autant que vous voulez : par exemple une résidence principale dans une ville et une résidence secondaire ailleurs. Chaque projet a ses critères, sa zone et son justificatif de financement.

C’est gratuit, sans limite.

Notre IA peut refuser un document pour plusieurs raisons :

• Document illisible (photo floue, mal cadrée, sombre)
• Document incomplet (page manquante)
• Document sans rapport avec le financement immobilier
• Document expiré (attestation de plus de quelques mois)

Réessayez avec un document plus net ou plus récent, autant de fois que nécessaire. Si un document valable est toujours refusé, contactez le support.

Si vous ne souhaitez voir que des propriétés anciennes (vendues par des particuliers ou des agences), activez l’option Masquer les promoteurs immobiliers dans les préférences de votre projet. Les annonces des comptes Promoteur (construction neuve) n’entrent alors plus dans votre sélection. L’Explorer, lui, continue de montrer tout le marché.

L’Accueil ne vous présente que les propriétés dont le score de compatibilité avec le projet choisi atteint un score minimum. Si aucune carte n’apparaît :

• Élargissez votre zone ou ajoutez des villes
• Augmentez votre budget maximum
• Acceptez plus de types de propriétés (appartement et maison, par exemple)
• Assouplissez certains critères (surface, nombre de pièces)

En attendant, l’Explorer vous permet de parcourir toutes les annonces de votre zone. Nous vous prévenons chaque soir des nouvelles annonces compatibles.

Oui : créez un projet de location (dans l’app, menu de Votre sélection sur l’Accueil, + Créer un projet, puis Louer). La conversation de création vous demande notamment votre zone, le type de propriété, votre loyer mensuel maximum (charges comprises ou non), le type de location recherché (meublée ou vide) et votre date d’entrée souhaitée.

Votre projet n’est comparé qu’aux annonces de location : la vente et la location ne se mélangent jamais. Les propriétaires dont l’annonce est compatible voient votre projet et peuvent vous envoyer une demande. Joignez-y un dossier de location pour qu’ils vous connaissent mieux.

C’est ce qui accompagne votre projet de location : situation professionnelle, revenus, composition du foyer, garant… Dans l’app, ouvrez Mes projets et appuyez sur Dossier de location sous votre projet de location ; sur le site, menu de votre compte > Dossier de location.

• Tout est déclaratif : rien n’est vérifié et aucun justificatif ne vous est demandé.
• Plus il est complet, plus vos demandes remontent auprès des propriétaires. Une réponse laissée vide ne vous pénalise pas.
• Seuls les propriétaires avec qui vous êtes en contact (demande acceptée) le voient.

Chaque projet a son propre dossier : réutilisez le vôtre, ou créez-en un pour une autre personne.

DossierFacile est le service public gratuit qui constitue et vérifie votre dossier de location. Dans votre dossier de location, collez le lien de partage obtenu depuis votre espace DossierFacile (il commence par locataire.dossierfacile.logement.gouv.fr).

Havelia ne stocke aucun justificatif : vos documents restent chez DossierFacile. Le lien est indiqué comme renseigné, non vérifié, et seuls les propriétaires avec qui vous êtes en contact peuvent l’ouvrir.

Oui. Chaque soir, nous cherchons les nouvelles annonces compatibles avec vos projets. S’il y en a, vous recevez une notification récapitulative (ou un e-mail si vous n’utilisez que le site) ; elle ouvre votre sélection sur l’Accueil, où vous choisissez celles qui vous intéressent.

Pour les arrêter, coupez les Notifications push (Profil > Notifications dans l’app) ou les e-mails Activité (messages, demandes) (Mon compte > Notifications sur le site) : cela coupe aussi vos autres notifications.

• Dans l’app : sur l’Accueil, appuyez sur Publier une annonce (si vous avez déjà un projet ou une annonce : menu de Votre sélection, + Publier une annonce), puis Vendre ou Mettre en location. Quand l’une de vos annonces est choisie, Publier en haut à droite fait de même.
• Sur le site : Propriétaires > Publier une annonce, en haut de la page, ou depuis Votre sélection.

La conversation de création vous guide à travers toutes les étapes. Vous pouvez aussi publier depuis Mes annonces, ou depuis un projet de l’Explorer, au moment d’envoyer une demande.

La conversation de création vous pose une question à la fois. Vous pouvez d’abord décrire votre propriété avec vos mots : les questions auxquelles vous avez répondu sont alors sautées.

1. Photos : de 1 à 9, avec une étiquette par pièce ; la première sert de couverture
2. Adresse : elle reste privée ; l’annonce montre la ville et un secteur d’environ 1 km
3. Type et taille : appartement, maison ou terrain, surface, pièces, chambres ; pour un appartement, l’étage et l’extérieur ; pour une maison, les niveaux et le terrain
4. Prix : le bouton Estimer le prix avec Havelia (gratuit) vous propose un prix
5. Caractéristiques : copropriété, ascenseur, accès PMR, fibre, stationnement, assainissement…
6. État : état général et année de construction
7. Énergie : DPE, GES, chauffage et sources d’énergie
8. Points forts : jusqu’à 3 (luminosité, calme, vue dégagée, cachet…)
9. Séjour test (vente) : le proposer ou non aux acheteurs
10. Texte de l’annonce : écrit à partir de vos réponses, à relire et modifier

Pour une location, le loyer et les charges, le bail (vide ou meublée, durée, disponibilité), les conditions (dépôt de garantie, garant) et vos règles de vie (animaux, colocation…) remplacent le séjour test. Les terrains n’ont pas d’étape État ni Énergie. Enfin, vous voyez votre annonce telle qu’elle sera publiée, avant d’appuyer sur Publier l’annonce. Dans l’app, une estimation IA détaillée vous est ensuite proposée.

Oui. Depuis Mes annonces (onglet Profil dans l’app, menu de votre compte sur le site), ouvrez l’annonce puis appuyez sur ✎ Modifier à côté de la partie à changer.

Ouvrez l’annonce depuis Mes annonces, appuyez sur Supprimer en bas de sa page, choisissez la raison et confirmez. Ses conversations sont désactivées : l’historique reste visible, mais on ne peut plus y écrire.

Le nombre d’annonces actives dépend de votre abonnement :

• Gratuit : 1 annonce
• Pro : jusqu’à 20 annonces
• Pro+ : jusqu’à 100 annonces

Si vous atteignez votre limite, nous vous proposons une formule supérieure.

À l’étape Photos de la conversation de création, vous pouvez :

• Prendre une photo directement avec l’appareil photo de votre téléphone
• Choisir depuis votre galerie pour sélectionner des photos existantes

Au moins une photo est requise pour publier votre annonce. Les images sont automatiquement compressées pour un chargement rapide.

Oui. Chaque photo peut recevoir une étiquette (chambre, cuisine, salon, salle de bain, extérieur, entrée…), qui aide à se repérer dans la propriété.

Appuyez longuement sur une photo et faites-la glisser pour changer l’ordre. La première sert de photo de couverture. Pour en supprimer une, appuyez sur son bouton de suppression.

À l’étape du prix, appuyez sur Estimer le prix avec Havelia (gratuit) : notre IA propose un prix (ou un loyer) à partir des caractéristiques de votre propriété (type, surface, emplacement, état, étage, extérieur…) et de ce qu’elle sait des prix de la ville. Vous pouvez l’utiliser ou garder le vôtre.

Notre IA l’établit à partir des caractéristiques de votre propriété et de ce qu’elle sait des prix de la ville, sans consulter les ventes récentes. C’est un point de départ : comparez-la aux ventes de votre secteur (sur le site officiel DVF, par exemple) et demandez l’avis d’un professionnel si besoin.

Oui. L’estimation IA n’est qu’une indication : ajustez le prix comme vous voulez avant de publier, puis à tout moment.

Le séjour test complète la visite. L’acheteur passe du temps dans la propriété (de quelques heures à une journée) pour la vivre en vrai : lumière, calme du quartier, agencement au quotidien.

Lors de la création de votre annonce, activez l’option séjour test. Vous pourrez configurer :

• La durée proposée (6h, 12h ou 24h)
• Le nombre maximum de personnes accueillies
• Les conditions particulières (horaires, règles de la maison…)

Les acheteurs la voient sur votre annonce.

Quand un acheteur en contact avec vous souhaite faire un séjour test, vous en parlez dans votre conversation et convenez ensemble des détails (date, horaires, consignes). Le séjour test est encadré par la charte du séjour test.

À l’étape du texte de l’annonce, dans la conversation de création, appuyez sur Proposer un texte à partir de vos réponses (à relire) : notre IA rédige une description attrayante à partir de ce que vous avez déjà indiqué (type, surface, état, équipements…). Si vous avez décrit votre propriété avec vos mots, le texte est déjà proposé.

Relisez-le : il reste entièrement modifiable, et rien n’est publié avant Garder ce texte.

Oui. Chaque matin, nous cherchons les nouveaux projets compatibles avec vos annonces. S’il y en a, vous recevez une notification récapitulative (ou un e-mail si vous n’utilisez que le site) ; elle ouvre votre sélection sur l’Accueil, où vous envoyez une demande à ceux qui vous intéressent.

Pour les arrêter, coupez les Notifications push (Profil > Notifications dans l’app) ou les e-mails Activité (messages, demandes) (Mon compte > Notifications sur le site) : cela coupe aussi vos autres notifications.

Oui. Chaque photo, d’annonce, de conversation ou de profil, est analysée automatiquement pour détecter un contenu inapproprié (nudité, violence…). Une photo refusée n’est pas publiée, et vous en êtes prévenu aussitôt.

Notre équipe peut aussi retirer une image contraire aux conditions d’utilisation.

Quand votre abonnement payant expire, votre compte revient à la formule Gratuit (1 annonce). L’annonce modifiée le plus récemment reste active ; les autres sont désactivées automatiquement.

Rien n’est perdu : dès que vous reprenez Pro ou Pro+, elles sont réactivées automatiquement (dans la limite de votre formule).

Oui. Chaque réponse est enregistrée au fur et à mesure : si vous quittez la conversation de création avant de publier, rouvrez Publier une annonce et elle reprend où vous en étiez. Vos photos restent sur l’appareil où vous les avez ajoutées, jusqu’à la publication. Un brouillon laissé 90 jours sans y toucher est effacé.

Votre compte et un numéro de téléphone vérifié vous sont demandés avant d’ouvrir la conversation : rien ne vous interrompt ensuite au moment de publier.

Sur le site, à l’étape Photos de la conversation de création, cliquez sur le bouton d’ajout et choisissez vos images (plusieurs à la fois avec Ctrl/Cmd ou Maj), ou faites-les glisser sur la zone des photos. Réorganisez-les en les faisant glisser ou avec les flèches ← →.

Nous les allégeons avant l’envoi pour qu’elles s’affichent vite.

Oui : publiez une annonce de location (dans l’app, menu de Votre sélection sur l’Accueil, + Publier une annonce, puis Mettre en location). En plus des caractéristiques habituelles, la conversation de création vous demande le loyer mensuel, les charges, le dépôt de garantie, les honoraires éventuels, le type de location (meublée ou vide), la disponibilité et vos conditions (garant, animaux, colocation…).

L’Accueil vous présente ensuite les locataires dont le projet est compatible, et vous envoyez une demande à ceux qui vous intéressent. Le séjour test est réservé à la vente. Le nombre d’annonces que vous pouvez publier dépend de votre abonnement, comme pour la vente.

Une fois en contact avec un locataire (demande acceptée), ouvrez la conversation puis l’onglet Profil de votre interlocuteur : vous y voyez son dossier de location — situation professionnelle, revenus du foyer, composition du foyer, garant, taux de complétude — et son lien DossierFacile s’il en a ajouté un.

Ces informations sont déclaratives : Havelia ne les vérifie pas.

Une pièce, c’est une pièce principale : destinée au séjour ou au sommeil (salon, salle à manger, chambre, bureau).

Aucune surface minimale n’est fixée pour qu’elle compte : une chambre de 7 m² compte. Le seuil de 9 m² et 2,20 m sous plafond (ou 20 m³) vient du décret sur le logement décent : un logement loué doit avoir au moins une pièce de cette taille.

Ne comptent pas comme pièces :

• La cuisine (sauf si elle fait office de pièce à vivre > 9 m², selon les usages)
• La salle de bain et les WC
• Les couloirs, entrées et dégagements
• Les placards et rangements
• Les caves, garages, greniers non aménagés
• Les vérandas non chauffées
• Les balcons, terrasses et loggias

La surface habitable correspond à la surface de plancher construite, après déduction des surfaces occupées par :

• Les murs, cloisons, marches et cages d’escalier
• Les gaines et embrasures de portes et fenêtres
• Les parties d’une hauteur inférieure à 1,80 m

Sont également exclus : les caves, sous-sols, remises, garages, terrasses, loggias, balcons, séchoirs extérieurs, vérandas (sauf arrêté spécifique), combles non aménagés et locaux communs.

Attention : la surface Carrez (copropriété) et la surface habitable ne sont pas identiques. La surface Carrez inclut certains espaces que la surface habitable exclut (comme les vérandas chauffées).

Pour vendre, vous fournissez un dossier de diagnostic technique (DDT), joint à la promesse de vente. Il comprend notamment :

• DPE (10 ans) et, pour une maison classée E, F ou G, un audit énergétique
• Amiante : permis de construire avant le 1er juillet 1997 (illimité si absence)
• Plomb (CREP) : construction avant 1949 (illimité si absence, sinon 1 an)
• Électricité et gaz : installation de plus de 15 ans (3 ans)
• Termites : zone fixée par arrêté préfectoral (6 mois)
• État des risques : propriété en zone de risques (6 mois)
• Assainissement non collectif : pas de tout-à-l’égout (3 ans)
• Bruit : propriété proche d’un aéroport

La surface Carrez (copropriété) n’en fait pas partie, mais doit figurer dans la promesse et l’acte.

Les diagnostics sont à la charge du vendeur.

Le DPE est un diagnostic obligatoire qui évalue la consommation énergétique d’une maison ou d’un appartement et son impact en termes d’émissions de gaz à effet de serre. Il attribue une étiquette de A (très performant) à G (très énergivore).

Oui. Il doit être fait avant la mise en vente et figurer dans l’annonce (classes énergie et climat, coût estimé de l’énergie). Valable 10 ans ; un DPE fait avant le 1er juillet 2021 ne l’est plus.

En moyenne entre 100 € et 250 € selon la surface de la propriété et la région. Il doit être réalisé par un diagnostiqueur certifié.

Le GES mesure les gaz à effet de serre (surtout du CO₂) émis par la propriété. C’est l’étiquette climat du DPE, de A à G.

Le DPE donne deux notes : l’énergie consommée (kWh/m²/an) et les gaz à effet de serre émis (kg CO₂/m²/an). Depuis juillet 2021, sa classe est la moins bonne des deux : une propriété économe mais chauffée au gaz ou au fioul peut ainsi être déclassée.

Les « frais de notaire » sont en réalité composés majoritairement de taxes reversées à l’État et aux collectivités. Pour une propriété ancienne, ils représentent environ 7 à 8 % du prix de vente. Pour une propriété neuve (VEFA), ils tombent à 2 à 3 %.

Le notaire lui-même ne perçoit qu’une petite fraction de cette somme (les émoluments, fixés par décret). Vous pouvez simuler les frais sur le site officiel des notaires de France (notaires.fr).

C’est indiqué sur l’annonce.

Vente : honoraires libres, le plus souvent à la charge du vendeur. S’ils sont à la charge de l’acheteur, l’annonce donne le prix avec et sans honoraires, et leur pourcentage.

Location (résidence principale) : le locataire ne paie que la visite, le dossier, le bail et l’état des lieux, dans un plafond au m², et jamais plus que le propriétaire.

Les charges de copropriété couvrent l’entretien des parties communes (escaliers, hall, ascenseur, chaudière collective…) et des services collectifs (gardien, ménage, espaces verts). Elles sont votées chaque année en assemblée générale et réparties entre les copropriétaires selon les tantièmes attribués à chaque lot.

Elles sont versées trimestriellement (provisions sur charges) puis régularisées en fin d’exercice. Le vendeur doit fournir à l’acheteur les 3 derniers procès-verbaux d’AG et le montant des charges des 2 dernières années.

La taxe foncière est un impôt local annuel payé par celui qui est propriétaire au 1er janvier. Son montant dépend de la valeur locative cadastrale de la propriété et des taux votés par la commune et l’intercommunalité. Elle peut varier considérablement d’une commune à l’autre.

Dans le cas d’une vente en cours d’année, elle est généralement proratisée entre vendeur et acheteur, ce qui est précisé dans le compromis ou l’acte authentique.

Un achat immobilier classique suit ces grandes étapes :

1. Définir son projet (budget, zone, type, critères)
2. Obtenir un accord de principe auprès d’une banque ou d’un courtier
3. Visiter les propriétés (sur place, séjour test)
4. Faire une offre d’achat par écrit
5. Signer un compromis ou une promesse de vente (chez le notaire ou en agence)
6. Profiter du délai de rétractation de 10 jours (pour l’acquéreur uniquement)
7. Obtenir le prêt définitif (45 à 60 jours)
8. Lever les conditions suspensives (financement, urbanisme…)
9. Signer l’acte authentique chez le notaire et recevoir les clés

La durée totale est en moyenne de 3 à 4 mois entre offre acceptée et signature de l’acte.

Les deux sont des avant-contrats signés après l’offre acceptée mais avant l’acte authentique. Ils diffèrent par l’engagement :

• Compromis de vente (ou « synallagmatique ») — engage vendeur et acheteur. Si l’une des parties renonce, elle s’expose à des dommages-intérêts (généralement 10 % du prix).
• Promesse de vente (ou « unilatérale ») — seul le vendeur s’engage à vendre. L’acheteur dispose d’une option d’achat (en général 2 à 3 mois). S’il ne lève pas l’option, il perd seulement l’indemnité d’immobilisation versée (environ 10 %).

Dans les deux cas, l’acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de 10 jours et de conditions suspensives (notamment l’obtention du prêt).

L’Accueil vous montre Votre sélection pour le projet ou l’annonce choisi en haut de l’écran (touchez son nom pour en changer) :

• Un projet (acheter, louer) : les annonces compatibles
• Une annonce (vendre, mettre en location) : les projets compatibles

Les demandes reçues viennent en premier, puis les autres, de la plus compatible à la moins compatible. Vous les parcourez carte par carte, ou en liste. Pour chacune :

• Envoyer mon projet (sur une annonce) ou Envoyer une demande (sur un projet) : la personne reçoit votre demande, et vous pouvez lui écrire dans Messages
• Pas pour moi : la carte est écartée, et personne n’est prévenu
• Appuyez sur la carte pour voir l’annonce ou le projet en entier

Sur une demande reçue, Discuter avec … ouvre la conversation. Les demandes que vous avez envoyées vous attendent dans Messages.

Une annonce et un projet ne sont compatibles que si la ville de l’annonce est dans la zone du projet. Chaque carte de votre sélection affiche ensuite un score de 0 à 100 % qui combine :

• Le budget (prix ou loyer face au budget du projet)
• Le type de propriété
• La taille (surface, pièces, chambres) et les équipements
• Les qualités en commun
• La crédibilité du projet (financement, calendrier ou, en location, dossier de location)

Sur chaque carte, Pourquoi … % ? détaille chaque critère, avec les points forts et les points d’attention.

Les propriétaires envoient une demande aux projets qui les intéressent ; les acheteurs, locataires et voyageurs peuvent aussi en envoyer une depuis une annonce. Deux façons :

• Sur l’Accueil, dans votre sélection, appuyez sur Envoyer mon projet (sur une annonce) ou Envoyer une demande (sur un projet).
• Sur la page d’une annonce ou d’un projet (Explorer de l’app, recherche du site), le même bouton.

Pendant quelques secondes, vous pouvez encore annuler l’envoi. L’autre personne retrouve ensuite votre demande en tête de sa sélection et dans Messages, sous À vous de répondre.

Les demandes reçues arrivent en tête de votre sélection, sur l’Accueil, et dans Messages, sous À vous de répondre (la plus ancienne en premier). Ouvrez-en une (ses messages éventuels y sont), puis :

• Discuter avec … : vous pouvez lui répondre et échanger librement
• Pas pour moi : vous refusez la demande ; la personne ne peut plus vous écrire et saura seulement que ce n’est pas pour vous

Si la personne vous a déjà envoyé une demande, sa page affiche Répondre à sa demande.

Oui.

• Une demande envoyée : pendant quelques secondes, vous pouvez encore annuler l’envoi. Ensuite, tant qu’elle est sans réponse, ouvrez la conversation dans Messages et appuyez sur Annuler la demande.
• Une carte écartée (Pas pour moi) : appuyez sur Annuler juste après, ou retrouvez-la plus tard en bas de votre sélection vue en liste (Afficher), puis Remettre dans ma sélection.

Une fois la demande acceptée par l’autre personne, elle ne peut plus être annulée.

L’Accueil vous explique que ça marche dans les deux sens : vous créez votre projet (ou publiez une annonce), nous vous présentons les annonces ou les projets compatibles, et vous envoyez une demande avec un mot : chacun choisit à qui répondre. Il vous propose Créer mon projet ou Publier une annonce.

En attendant, Explorer en attendant (dans l’app) vous laisse parcourir le marché sans rien créer, et le lien d’aide de l’Accueil ouvre le centre d’aide. Dans l’app, sans être connecté, appuyez sur Déjà un compte ? Se connecter.

Vous avez vu toute votre sélection du moment. Votre projet ou votre annonce reste visible de l’autre côté, et nous vous prévenons chaque jour des nouveautés compatibles.

• Vous avez vu votre sélection : Revoir la sélection la reprend du début, et la liste complète suit.
• Rien pour l’instant : l’Accueil vous propose d’explorer votre département et, pour un projet, de le modifier (élargissez la zone, le budget ou les types de propriétés).

Dans l’Explorer de l’app, le badge NOUVEAU marque les annonces et les projets publiés depuis moins de 7 jours.

Les nouveautés de votre sélection sont comptées pour chacun de vos projets et de vos annonces : un nombre à côté de chacun, sous Votre sélection pour … et dans son menu.

Une carte écartée avec Pas pour moi n’est pas perdue. Juste après, Annuler la remet en place. Plus tard, affichez votre sélection en liste : en bas, Afficher montre les cartes écartées, et Remettre dans ma sélection en fait revenir une.

• Sur une carte de votre sélection, Pas pour moi l’écarte : elle ne vous est plus montrée, et personne n’est prévenu. Vous pouvez toujours la remettre dans votre sélection.
• Sur une demande reçue, Pas pour moi la refuse : l’autre personne saura seulement que ce n’est pas pour vous. Pendant quelques secondes, Annuler revient en arrière.

Passer d’une carte à l’autre n’écarte rien et n’envoie rien.

L’Explorer vous laisse parcourir le marché au-delà de votre sélection, selon le projet ou l’annonce choisi sur l’Accueil :

• Un projet (acheter, louer) : les annonces
• Une annonce (vendre, mettre en location) : les projets des acheteurs ou des locataires

Cherchez une ville ou un département (ou toute la France), affinez avec les filtres, puis ouvrez un résultat pour voir sa page. Dans l’app, c’est un onglet ; sur le site, passez par Acheter, Louer ou Propriétaires (Voir les acheteurs, Voir les locataires), avec une carte sur ordinateur. L’Accueil choisit pour vous ; dans l’Explorer, c’est vous qui cherchez.

• Lieu : une ville, tout un département, vos villes, autour de moi ou toute la France ; sur la carte, la zone affichée (Zone de la carte)
• Prix (annonces) : un minimum et un maximum ; Votre budget remplit le maximum
• Type : appartement, maison, terrain (à l’achat)
• Pièces et Surface (annonces) : un minimum
• Trier : plus récentes, prix ou budget croissant ou décroissant

Pour les projets des acheteurs ou des locataires, seul le type se filtre. Effacer les filtres remet la recherche à zéro.

Oui. En bas de la fiche d’une annonce ou d’un projet, un bouton indique où vous en êtes :

• Envoyer mon projet (sur une annonce) ou Envoyer une demande (sur un projet) : une demande de contact pour l’un de vos projets (ou l’une de vos annonces) du même marché — Envoyer avec : vous laisse choisir si vous en avez plusieurs
• Demande envoyée : en attente de réponse
• Répondre à sa demande : la personne vous a écrit la première
• En contact : Ouvrir la conversation
• Refusée : la demande a été refusée

Si vous n’avez encore rien dans ce marché, le bouton vous propose d’abord de créer votre projet ou de publier une annonce.

Oui, avec une demande de contact : envoyez-la depuis l’Accueil ou l’Explorer, puis écrivez-lui dans Messages. Tant que l’autre personne n’a pas accepté, vous pouvez envoyer 3 messages, sans lien ni photo. Si elle accepte (Discuter avec …), vous échangez librement ; sinon, vous saurez seulement que ce n’est pas pour elle.

Oui. Sans être connecté, vous pouvez parcourir les annonces et les projets, dans l’Explorer de l’app comme sur le site. Pour envoyer une demande de contact, connectez-vous, puis créez votre projet ou publiez une annonce.

Une conversation commence par une demande de contact, envoyée depuis l’Accueil ou l’Explorer : vous pouvez y écrire aussitôt (3 messages, sans lien ni photo, jusqu’à la réponse), et l’autre personne choisit d’y répondre ou non. Il n’existe qu’une seule conversation entre deux personnes : si plusieurs annonces ou projets sont compatibles entre vous, vous les retrouvez tous dans cette conversation.

Dans l’app, appuyez sur l’onglet Messages ; sur le site, sur Messages en haut de la page. Vous y trouvez vos conversations. Les demandes de contact reçues attendent en haut de la liste, sous À vous de répondre (la plus ancienne en premier). Un badge rouge indique les messages non lus.

Vous pouvez envoyer des messages texte et, une fois la demande acceptée, des photos. L’annonce ou le projet concerné s’ouvre depuis la conversation, dans ses onglets.

Dans une conversation, ouvrez l’onglet Profil de votre interlocuteur et appuyez sur Bloquer l’utilisateur, puis confirmez. La conversation est désactivée : la personne ne peut plus vous écrire. Pour débloquer, retournez sur ce même onglet et appuyez sur Débloquer l’utilisateur. Le bouton Signaler le profil y est aussi.

Non : Havelia n’affiche pas d’accusé de lecture. De votre côté, un badge rouge sur Messages et une conversation mise en évidence signalent les messages non lus que vous avez reçus.

Pour votre sécurité, nous bloquons les numéros de téléphone et les adresses e-mail dans les messages : un message qui en contient un ne part pas (« Le partage de numéros de téléphone ou d’adresses e-mail n’est pas autorisé dans les messages. »).

Tant que la demande n’est pas acceptée, les liens et les photos ne passent pas non plus.

Cela vous protège de l’hameçonnage, et nous permet d’intervenir si vous nous signalez un problème.

Pour donner votre numéro à la personne avec qui vous échangez, activez Afficher mon numéro à mes contacts : il apparaît alors sur votre profil, pour les seules personnes dont vous avez accepté la demande (voir « Mon numéro de téléphone est-il visible ? »).

• Dans l’app : dans Messages, glissez la ligne de la conversation vers la gauche (ou appuyez longuement pour sélectionner une ou plusieurs conversations), puis Supprimer et confirmez.
• Sur le site : ouvrez la conversation, puis l’onglet Profil et Quitter la conversation.

Elle disparaît de votre côté ; l’autre personne la garde et voit que vous l’avez quittée. Si elle la quitte aussi, la conversation et ses messages sont supprimés des deux côtés.

Oui, tant qu’elle n’a été ni acceptée ni refusée : ouvrez la conversation dans Messages et appuyez sur Annuler la demande (dans l’app, vous pouvez aussi glisser sa ligne). La demande, vos messages et la conversation disparaissent des deux côtés.

Les messages système (sur fond gris, centrés) sont générés automatiquement par Havelia. Ils marquent les étapes clés d’une conversation :

• Demande de contact envoyée
• Demande acceptée
• Une autre demande (pour une autre annonce ou un autre projet, dans la même conversation)

Si vous utilisez Havelia uniquement sur le site (sans application mobile installée), nous vous envoyons un e-mail récapitulatif 5 minutes après un nouveau message non lu. Si vous lisez le message dans l’intervalle, l’e-mail n’est pas envoyé.

Vous pouvez désactiver ces e-mails (Activité (messages, demandes)) depuis Profil > Notifications dans l’app, Mon compte > Notifications sur le site, ou le lien Se désabonner de chaque e-mail.

Les utilisateurs de l’application reçoivent une notification push à la place, en temps réel.

Havelia propose trois formules pour les propriétaires :

• Gratuit : 1 annonce active
• Pro : jusqu’à 20 annonces et badge vérifié
• Pro+ : jusqu’à 100 annonces et badge diamant

Depuis Abonnement (onglet Profil dans l’app, Mon compte sur le site), ou quand vous atteignez votre limite d’annonces. Dans l’app, vous payez avec l’App Store ou Google Play ; sur le site, par carte avec Stripe (voir « Comment souscrire un abonnement depuis le navigateur web ? »). Vous acceptez les conditions générales de vente avant votre premier achat.

Un abonnement pris dans l’app se gère dans votre boutique :

• iOS : Réglages > votre nom > Abonnements
• Android : Google Play Store > Paiements et abonnements > Abonnements

Vous pouvez y modifier ou annuler votre abonnement à tout moment.

Les deux formules payantes permettent de publier plusieurs annonces et ajoutent un badge de vérification à votre profil public :

• Pro — jusqu’à 20 annonces actives, badge vérifié
• Pro+ — jusqu’à 100 annonces actives, badge diamant

Pro convient aux particuliers actifs et aux petites agences ; Pro+, aux agences qui ont beaucoup d’annonces.

Sur havelia.app, ouvrez Mon compte > Abonnement et choisissez Pro ou Pro+. Vous arrivez sur la page de paiement sécurisée de Stripe :

• Saisissez votre carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex…)
• Validez le paiement
• Vous revenez sur Havelia, abonnement actif

Le paiement sur le site passe par Stripe, sans lien avec l’App Store ni Google Play.

Si vous avez souscrit sur le site, la section Abonnement de Mon compte affiche Gérer l’abonnement. Il ouvre le portail client Stripe où vous pouvez :

• Mettre à jour votre carte bancaire
• Changer de formule (Pro ↔ Pro+)
• Télécharger vos factures
• Annuler votre abonnement

Il s’annule depuis ce portail : il n’apparaît pas dans l’App Store ni dans Google Play.

Oui. La toute première fois que vous passez votre compte en type Agence, nous vous offrons un essai Pro gratuit de 3 mois. Aucune carte bancaire n’est demandée.

À la fin de l’essai, votre compte revient à la formule Gratuit (1 annonce), sauf si vous prenez Pro ou Pro+. L’essai n’est accordé qu’une seule fois par compte.

Votre abonnement est lié à votre compte Havelia, pas à un appareil. Connectez-vous avec le même compte sur le nouvel appareil et l’abonnement est immédiatement reconnu.

La méthode de paiement ne change pas : un abonnement pris dans l’App Store reste géré par l’App Store, même si vous passez ensuite sur Android. Pour en changer, annulez d’abord le premier abonnement, puis souscrivez de nouveau depuis l’autre plateforme.

Vous n’avez rien à faire. Dès que vous reprenez Pro ou Pro+, les annonces désactivées à l’expiration de l’abonnement sont réactivées automatiquement, dans la limite de votre formule (20 ou 100). Vos photos, description et prix sont intacts.

Oui. Dès qu’un abonnement Pro ou Pro+ est actif, votre badge apparaît sur :

• Votre profil public
• Vos annonces sur l’Accueil
• L’en-tête de vos conversations

Il disparaît automatiquement si l’abonnement expire.

Pour les particuliers, oui. Créer un projet est gratuit, en achat comme en location, et un particulier publie une annonce gratuitement. Havelia ne prend aucune commission : la vente ou la location se conclut entre vous. Pour publier davantage — ou en tant qu’agence ou promoteur — les formules Pro et Pro+ sont disponibles ; les agences bénéficient d’un essai Pro gratuit de 3 mois.

Pour un particulier, une annonce se publie gratuitement, à vendre comme à louer, et Havelia ne prend aucune commission : nous vous présentons les acheteurs et les locataires compatibles, et la vente ou la location se conclut entre vous.

Pour publier davantage d’annonces — ou en tant qu’agence ou promoteur — les formules Pro (jusqu’à 20 annonces) et Pro+ (jusqu’à 100) sont disponibles.

Dans Mes informations (Profil > Mes informations dans l’app, Mon compte sur le site), vous modifiez votre photo de profil, votre nom, votre téléphone et votre e-mail.

Vous n’en avez pas besoin : vous vous connectez avec un code reçu par e-mail ou par SMS, ou avec Google ou Apple.

• Dans l’app : Profil > Notifications. Activez ou désactivez les Notifications push (si vous les avez coupées dans les réglages du téléphone, l’app vous y renvoie) et les e-mails Activité (messages, demandes) et Newsletter.
• Sur le site : Mon compte > Notifications, pour les mêmes e-mails.

Depuis Affichage (Profil > Affichage dans l’app ; Mon compte > Affichage sur le site) :

• Apparence : clair, sombre ou système (suit les réglages de votre appareil)
• Langue : dans l’app, elle suit la langue de votre appareil ; sur le site, vous la choisissez ici, et vos e-mails suivent ce choix

Dans Mes données (Profil > Mes données dans l’app, Mon compte > Mes données sur le site), vous activez ou non la Mesure d’audience et l’Efficacité de nos publicités, pour cet appareil ; refuser ne vous prive de rien. Vous y exportez aussi vos données ou supprimez votre compte.

Vous n’avez rien à faire : nous n’affichons jamais l’adresse exacte de votre propriété, seulement la ville et un secteur d’environ 1 km.

Dans l’app, vous pouvez choisir de la donner à quelqu’un avec qui vous êtes en contact : dans la conversation, Partager l’adresse exacte de la propriété.

Seule exception : une agence qui publie depuis son logiciel peut choisir d’afficher l’adresse.

Dans Mes données (Profil > Mes données dans l’app, Mon compte > Mes données sur le site), appuyez sur Supprimer le compte. Vous avez alors 30 jours pour changer d’avis : reconnectez-vous et la suppression est annulée. Ensuite, votre compte et toutes vos données sont définitivement supprimés.

Oui, pendant 30 jours après la demande : reconnectez-vous, et votre compte est récupéré. Ensuite, la suppression est définitive.

Téléchargez l’application (App Store / Google Play) ou ouvrez havelia.app dans votre navigateur, puis appuyez sur Se connecter.

Utilisez la méthode de votre choix :

• Google — bouton « Continuer avec Google »
• Apple — bouton « Continuer avec Apple »
• E-mail — saisissez votre adresse, puis le code reçu par e-mail
• Téléphone — saisissez votre numéro, puis le code reçu par SMS

Une fois connecté, toutes vos données apparaissent automatiquement : projets, annonces, conversations, photos, abonnement.

⚠️ Google, Apple et l’e-mail ouvrent le même compte s’ils ont la même adresse e-mail. Si vous avez masqué votre adresse avec Apple, reconnectez-vous avec Apple ou votre numéro : une autre méthode créerait un nouveau compte vide. Voir « Je ne sais plus comment je me suis inscrit (Google, Apple, e-mail). »

1. Ouvrez havelia.app dans Chrome, Safari, Firefox ou Edge
2. Cliquez sur Se connecter
3. Utilisez la méthode choisie à l’inscription (e-mail ou téléphone, Google, Apple)

Vous retrouvez votre sélection, vos messages et Mon compte, sur une page pensée pour le grand écran. Vos conversations sont synchronisées en temps réel avec l’application.

Oui, intégralement et en temps réel. Un compte Havelia = les mêmes données partout :

• Profil, photo de profil, informations personnelles
• Projets et annonces
• Photos et descriptions de vos annonces
• Conversations et messages
• Abonnement actif et badge vérifié
• Préférences d’e-mails

Vous n’avez rien à synchroniser.

Aucun problème. Vous pouvez rester connecté sur plusieurs appareils à la fois (téléphone et ordinateur, par exemple) : chaque modification apparaît aussitôt partout.

Dans Mes informations (Profil > Mes informations dans l’app, Mon compte sur le site), remplacez votre adresse e-mail.

Nous envoyons un e-mail de confirmation à la nouvelle adresse. Tant que vous n’avez pas ouvert son lien, l’ancienne reste valable pour vous connecter : une faute de frappe ne peut pas vous bloquer. Un message sous le champ rappelle que la confirmation est en attente.

Une fois confirmée, la nouvelle adresse remplace l’ancienne.

Quelques pistes :

1. Vérifiez votre dossier spam / courriers indésirables — l’e-mail est envoyé par noreply@havelia.app
2. Délai : l’e-mail arrive en général en moins d’une minute, parfois jusqu’à 10 minutes selon votre fournisseur
3. Recommencez : depuis Mes informations, refaites le changement
4. Vérifiez l’adresse : une faute de frappe est la cause la plus fréquente — relisez attentivement

Tant que le changement n’est pas confirmé, votre ancienne adresse reste valide pour vous connecter. Aucun risque d’être bloqué.

Dans Mes informations (Profil > Mes informations dans l’app, Mon compte > Mes informations sur le site), appuyez sur votre numéro de téléphone et saisissez le nouveau. Un nouveau code SMS est envoyé pour vérifier le numéro.

Une fois la vérification réussie, le nouveau numéro remplace l’ancien. Le numéro doit être unique sur Havelia — s’il est déjà associé à un autre compte, la modification est refusée.

Vous n’en avez pas : la connexion passe par Google ou Apple. Pour vous reconnecter ailleurs, appuyez de nouveau sur Continuer avec Google ou Continuer avec Apple ; sur le site, le navigateur peut vous demander de choisir votre compte.

Trois cas :

1. Code incorrect — vérifiez les 6 chiffres. Si vous avez demandé plusieurs codes, utilisez le dernier reçu
2. Code expiré — demandez-en un nouveau : Recevoir un nouveau code (e-mail) ou Renvoyer le code (SMS)
3. Trop d’essais (ou Trop de tentatives par SMS) — attendez quelques minutes, puis réessayez

Vérifiez aussi l’adresse ou le numéro saisi. Si rien ne fonctionne, contactez le support avec votre numéro de téléphone pour que nous retrouvions votre compte.

Cela arrive surtout si vous avez masqué votre adresse avec Apple, puis utilisé Google ou votre e-mail pour vous connecter, ou deux adresses différentes. Les deux comptes sont indépendants et leurs données ne sont pas mélangées.

À faire :

1. Identifiez le compte principal (celui avec vos projets, annonces, conversations)
2. Connectez-vous au compte vide (celui créé par erreur)
3. Supprimez ce compte vide depuis Mes données > Supprimer le compte
4. Reconnectez-vous au compte principal avec la méthode d’origine

Si vous avez des données sur les deux comptes et souhaitez les fusionner, contactez le support avec les deux adresses e-mail concernées.

Dans l’application : en bas de l’onglet Profil, appuyez sur Se déconnecter et confirmez. Sur le site : ouvrez le menu de votre compte, en haut à droite, et choisissez Se déconnecter.

La déconnexion ne supprime rien — vous retrouverez toutes vos données à la prochaine connexion.

Dans Mes données (Profil > Mes données dans l’app, Mon compte > Mes données sur le site), appuyez sur Exporter mes données : nous envoyons toutes vos données personnelles (profil, projets, annonces, conversations…) dans un fichier, à l’adresse e-mail de votre compte.

Il arrive en général en quelques secondes. C’est gratuit, comme le prévoit le RGPD.

Trois façons :

• Dans l’app ou sur le site : Profil > Notifications dans l’app, Mon compte > Notifications sur le site, puis activez ou désactivez Activité (messages, demandes) et Newsletter
• Sans vous connecter : havelia.app/preferences (saisissez votre e-mail)
• Depuis un e-mail : le lien Se désabonner, en bas de chaque e-mail, vous retire de ce type d’e-mail en un clic

Vos choix valent partout.

Votre profil public affiche :

• Votre prénom et la première lettre de votre nom (ex. Marc D.), puis votre nom complet une fois une demande de contact acceptée ; les professionnels (agences, promoteurs) affichent toujours leur nom complet
• Votre photo de profil (si vous en avez ajouté une)
• Votre type (particulier, agence ou promoteur)
• Votre badge de vérification (Pro / Pro+) le cas échéant

Votre adresse e-mail n’est jamais visible. Votre numéro de téléphone ne l’est que si vous avez choisi de l’afficher, et seulement pour les personnes avec qui vous êtes en contact. Tant que vous n’avez pas accepté sa demande, une personne peut vous écrire 3 messages au plus, sans lien ni photo.

Au démarrage, l’application vérifie sa version. Quand une version minimale est requise (correctif de sécurité, nouvelle fonction), elle vous invite à la mettre à jour depuis l’App Store ou Google Play.

• Mise à jour recommandée : vous pouvez l’ignorer temporairement
• Mise à jour obligatoire : l’app ne fonctionnera pas tant que la mise à jour n’est pas installée

Sur le site, rien à mettre à jour : la dernière version se charge à chaque visite.

Non, pas publiquement. Votre numéro n’apparaît ni sur vos annonces ni sur vos projets, et personne ne peut vous appeler avant que vous ayez accepté d’échanger.

Dans une conversation acceptée, il n’est montré que si vous le choisissez (les comptes professionnels le montrent par défaut). Ce choix se fait en vérifiant votre numéro (Afficher mon numéro à mes contacts), et se change dans Mes informations (Profil > Mes informations dans l’app, Mon compte > Mes informations sur le site).

Partenaires (un onglet dans l’app, un lien en haut du site) est un annuaire de professionnels : courtiers en prêt immobilier, diagnostiqueurs, architectes, etc. Ils sont classés par catégorie pour trouver vite le bon professionnel.

Les partenaires paient pour apparaître sur Havelia : voir « Comment sont choisis les partenaires ? ».

Ouvrez la fiche d’un partenaire : vous y trouvez ses spécialités, sa zone d’intervention, sa description et ses coordonnées pour le contacter directement.

Ces professionnels paient Havelia pour être présentés ici. Ils sont classés selon leur utilité pour votre projet, les plus proches d’abord ; payer ne permet pas de passer devant. Ce n’est pas une recommandation : à vous de choisir.

À égalité, l’ordre change à chaque visite.

Certains partenaires sont locaux : ils n’interviennent que dans certains départements ou sur certains codes postaux.

• Dans l’app, le filtre Secteur affiche par défaut Mes secteurs : les départements de vos projets et de vos propriétés. Choisissez Tous les secteurs, ou un autre département, pour élargir la liste.
• Sur le site, indiquez une ville, un code postal ou un département sous Où se trouve votre projet ?, ou choisissez l’une de vos villes dans Mes secteurs. Effacez le champ pour revenir à Toute la France.

Les partenaires nationaux restent toujours visibles.

Vous êtes courtier, diagnostiqueur, déménageur, architecte ou autre professionnel du secteur immobilier ? Écrivez-nous à contact@havelia.app avec :

• Votre nom commercial et site web
• Votre certification (le cas échéant)
• Votre zone d’intervention (national ou département/codes postaux)
• Une courte description de votre activité
• Votre logo

Nous vous répondons rapidement.

Pas par nous : nous ne lui transmettons ni votre nom ni vos coordonnées. Nous comptons seulement les clics sur son numéro, son site et son e-mail, sans savoir qui a cliqué.